El presente documento regula los términos y condiciones generales (en adelante, “TyC”) aplicables al acceso y uso del sitio web www.myst.cl (en adelante, el “Sitio”) operado por Myst Design Lab SpA, RUT 77.931.381-6, con domicilio en Avenida Los Canelos 128, San Pedro de la Paz, correo electrónico contacto@myst.cl, en adelante “Myst”.
Todas las transacciones que se realicen a través del Sitio están sujetas a las leyes de la República de Chile y, en particular, a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1.Identificación del operador del sitio

Myst Design Lab SpA, RUT 77.931.381-6, con domicilio en Avenida Los Canelos 128, San Pedro de la Paz, es la responsable de la operación y administración del sitio www.myst.cl.
Toda comunicación o reclamo podrá realizarse al correo contacto@myst.cl 

2. Capacidad y registro

Solo podrán realizar compras en el Sitio personas mayores de 18 años que tengan capacidad para celebrar contratos válidos de acuerdo con la ley chilena. Myst podrá solicitar antecedentes adicionales para verificar identidad o titularidad del medio de pago y se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos ante indicios de fraude o uso indebido.

3. Formación del consentimiento

Para comprar, el usuario deberá seguir el proceso de compra indicado en el Sitio: selección de producto, revisión de condiciones y precios, aceptación de los TyC, ingreso de datos personales y elección del medio de pago.
El contrato se perfecciona al momento en que Myst confirma la transacción y envía al cliente la confirmación de compra por correo electrónico.

4. Medios de pago

Se aceptan pagos a través de Webpay, Mercado Pago y otros medios indicados en el Sitio. Los precios incluyen IVA. Los cupones y promociones no son acumulables y tienen la vigencia indicada en cada campaña.

5. Despacho y retiro

El costo de despacho se informa antes del pago. Myst realiza envíos a todo Chile continental mediante empresas de transporte asociadas.
En caso de dirección errónea o imposibilidad de entrega, se realizarán hasta dos reintentos. También podrá ofrecerse retiro en puntos habilitados.
Myst no será responsable por demoras imputables a la empresa transportista, pero colaborará activamente en la gestión de los reclamos. En caso de dirección errónea o información incorrecta proporcionada por el cliente, Myst no será responsable por retrasos o fallas en la entrega.

6. Límites de compra

Para asegurar disponibilidad, se limita la compra a un máximo de tres unidades por talla y hasta 10 ítems por pedido.

 

7. Derecho de retracto

De conformidad con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que éste no haya sido usado y se encuentre en perfectas condiciones, con sus etiquetas y embalaje original.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá solicitar una etiqueta de retorno escribiendo a contacto@myst.cl, indicando su número de pedido y motivo de devolución.

El costo de despacho original no será reembolsable, salvo que la devolución se deba a una falla o error atribuible a Myst.

8. Cambios y devoluciones

Adicional al retracto, el cliente podrá solicitar cambios por talla o color dentro de 30 días.
Los productos deben estar sin uso, con etiquetas y empaque original. No aplica a productos personalizados o de higiene una vez abiertos.

9. Garantía legal

Todo producto cuenta con una garantía legal de 6 meses por fallas de fabricación, conforme a la Ley N°19.496.
El cliente podrá elegir entre reparación, cambio o devolución del dinero. Myst podrá solicitar evaluación técnica del producto.
El cliente podrá optar libremente entre las tres alternativas que reconoce la ley: reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.

10. Devoluciones de dinero

El reembolso se efectuará al mismo medio de pago utilizado en la compra, sin costo para el cliente. El cómputo de plazos se inicia con la emisión de la nota de crédito.

11. Promociones y precios

Los precios publicados incluyen IVA. Las promociones del Sitio no necesariamente aplican a tiendas físicas.
Los cambios de precio no afectan compras ya confirmadas.

12. Uso del Sitio y Propiedad Intelectual

Todo el contenido incluido o disponible en el Sitio —incluyendo, sin limitación, textos, imágenes, fotografías, logotipos, gráficos, íconos, software, código fuente y diseños— es de propiedad exclusiva de Myst Design Lab SpA o de sus respectivos licenciantes, y se encuentra protegido por las leyes de propiedad intelectual e industrial vigentes en Chile y por tratados internacionales.
El Usuario no podrá copiar, reproducir, modificar, distribuir, transmitir, publicar, exhibir o utilizar de cualquier forma los contenidos del Sitio sin autorización expresa y escrita de Myst.

Se prohíbe expresamente:
- La utilización de técnicas de framing o mirroring que reproduzcan total o parcialmente el Sitio,
- el uso de metatags o palabras clave que incluyan marcas o nombres comerciales de Myst, y
- la extracción automatizada de información mediante bots, scrapers u otras tecnologías similares.
Myst se reserva el derecho de restringir o suspender el acceso al Sitio a cualquier Usuario que infrinja estas disposiciones.

13. Seguridad y antifraude

Myst podrá realizar verificaciones de identidad o del medio de pago y cancelar pedidos ante sospechas de fraude, informando al cliente.

14. Privacidad y cookies

Myst trata los datos personales conforme a la Ley N°19.628. Las finalidades incluyen la gestión de ventas, postventa, prevención de fraude y marketing (con opción de exclusión).
Para más información consulte la Política de Privacidad y de Cookies disponibles en el Sitio.

15. Limitación de Responsabilidad y Fuerza Mayor

Myst no será responsable por daños o perjuicios de cualquier naturaleza derivados del uso o imposibilidad de uso del Sitio, de la interrupción del servicio, fallas en los sistemas o en los equipos del Usuario, errores de conexión, demoras o fallas de transporte, ni por pérdidas de información o lucro cesante.
Myst tampoco será responsable por eventos de caso fortuito o fuerza mayor, entendiendo por tales aquellos hechos imprevistos o inevitables que impidan total o parcialmente la ejecución de las obligaciones, tales como desastres naturales, cortes masivos de energía o comunicaciones, conflictos laborales, actos de autoridad o fallas de los prestadores de servicios externos.
En ningún caso Myst responderá por daños indirectos, especiales, incidentales o consecuenciales.
Myst no será responsable por demoras imputables a la empresa transportista, pero colaborará activamente en la gestión de los reclamos. En caso de dirección errónea o información incorrecta proporcionada por el cliente, Myst no será responsable por retrasos o fallas en la entrega.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos TyC se rigen por las leyes de la República de Chile. Los conflictos serán resueltos por los tribunales competentes conforme al domicilio del consumidor, de acuerdo con la Ley N°19.496.

17. Actualizaciones

Myst podrá modificar estos TyC, indicando la fecha de su última actualización. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio y se entenderán aceptadas por el uso continuado del mismo. Los cambios no tendrán efecto retroactivo sobre transacciones ya realizadas.

Última actualización: Octubre de 2025