Introducción

En Myst Design Lab SpA (“Myst”, “nosotros”), valoramos la confianza de nuestros clientes y usuarios del sitio web www.myst.cl (el “Sitio”) y nos comprometemos a proteger sus datos personales con responsabilidad y transparencia.
Esta Política describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos los datos personales, en conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Cuando corresponda, esta Política se interpretará de forma coherente con futuras actualizaciones normativas en Chile relativas a la protección de datos personales.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es Myst Design Lab SpA, RUT 77.931.381-6, con domicilio en Avenida Los Canelos 128, San Pedro de la Paz, Chile.
Correo de contacto: contacto@myst.cl
Myst actúa como responsable del registro y tratamiento de datos personales recopilados a través del Sitio y de sus canales asociados de atención.

2. Definiciones

Para efectos de esta Política:
• “Dato Personal”: cualquier información concerniente a una persona natural identificada o identificable.
• “Tratamiento”: cualquier operación o conjunto de operaciones aplicadas a datos personales (recolección, registro, organización, almacenamiento, modificación, extracción, consulta, uso, comunicación, transferencia o supresión).
• “Usuario” o “Titular”: persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
• “Responsable del Tratamiento”: persona natural o jurídica que decide sobre la finalidad y medios del tratamiento (Myst).

3. Datos personales que recopilamos

Dependiendo de la interacción del Usuario con el Sitio, podemos recopilar:
• Datos de identificación y contacto: nombre, RUT, correo electrónico, teléfono, domicilio, comuna/ciudad y país.
• Datos de envío y postventa: direcciones de despacho, persona de contacto y preferencias de entrega.
• Datos transaccionales y de compra: productos adquiridos, importes, medios de pago utilizados (sin almacenar datos de tarjeta), historial de pedidos y devoluciones.
• Preferencias comerciales y comunicaciones: suscripciones a newsletters, participación en campañas o encuestas, y preferencias declaradas.
• Datos de navegación y cookies: dirección IP, identificadores de dispositivo, páginas visitadas, interacción con contenidos, y cookies conforme a la Sección 6.
Si el Usuario proporciona datos de terceros (por ejemplo, un destinatario de envío), declara contar con su autorización para entregarlos a Myst con los fines descritos en esta Política.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos personales para:
a) Gestionar ventas y postventa: procesamiento de pedidos, emisión de documentos tributarios, despacho, cambios/devoluciones y atención al cliente.
b) Cumplimiento de obligaciones legales y contables.
c) Prevención y gestión de fraude, seguridad y verificación de identidad o medio de pago.
d) Mejorar la experiencia del Usuario, incluyendo personalización de contenidos y recomendaciones.
e) Comunicaciones comerciales y marketing (newsletter, ofertas y novedades), cuando el Usuario lo haya autorizado y siempre con opción de cancelación de suscripción (opt-out).

5. Base legal del tratamiento

Las bases legales que habilitan el tratamiento son: (i) el consentimiento del Usuario (por ejemplo, para marketing), (ii) la ejecución de la relación contractual (gestión de compras y postventa), (iii) el cumplimiento de obligaciones legales y (iv) el interés legítimo de Myst en mejorar la experiencia del Usuario y prevenir fraude, en la medida en que dicho interés sea compatible con los derechos del Titular.

6. Uso de cookies y tecnologías similares

El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares para (i) permitir el funcionamiento básico del sitio (cookies esenciales), (ii) medir rendimiento y uso del Sitio (cookies analíticas/estadísticas), (iii) recordar preferencias del Usuario (cookies de personalización) y (iv) mostrar contenidos y ofertas más relevantes (cookies de marketing).
El Usuario puede gestionar o deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador. La desactivación de ciertas cookies podría afectar la funcionalidad del Sitio.

7. Comunicación y transferencia de datos

Podemos comunicar datos personales a proveedores de servicios que actúan por cuenta de Myst (por ejemplo, operadores de pago, logística y soporte de sistemas), exclusivamente para cumplir las finalidades indicadas y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.
En caso de transferencias internacionales de datos, Myst adoptará medidas razonables para asegurar un nivel de protección adecuado y exigirá a los destinatarios obligaciones contractuales de protección de datos equivalentes.
No vendemos datos personales a terceros.

8. Medidas de seguridad

Myst adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales, que incluyen cifrado TLS/SSL en las comunicaciones, controles de acceso, políticas de respaldo y prácticas de minimización de datos. No obstante lo anterior, ningún sistema es absolutamente infalible, por lo que el Usuario comprende y acepta los riesgos inherentes a la transmisión de información por Internet.
Myst no almacena información sensible de medios de pago (números completos de tarjeta, códigos CVV/CVC). El procesamiento de pagos se realiza a través de plataformas certificadas (por ejemplo, Webpay, Mercado Pago u otras indicadas en el Sitio).

9. Derechos del titular (ARCO) y otros

El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como solicitar la limitación del tratamiento o la portabilidad de sus datos cuando corresponda, escribiendo a contacto@myst.cl. Myst dará respuesta en plazos razonables conforme a la normativa aplicable.
El Usuario podrá revocar en cualquier momento su consentimiento para comunicaciones comerciales, sin afectar la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su revocación.

10. Exactitud de los datos y datos de terceros

El Usuario es responsable de la veracidad, precisión y actualización de los datos proporcionados. Si el Usuario facilita datos de terceros (por ejemplo, para gestión de envíos), declara contar con su autorización y se obliga a informarles sobre el contenido de esta Política.

11. Plazos de conservación

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables (por ejemplo, tributarias y contables). Transcurridos dichos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de manera segura.

12. Eliminación o suspensión de cuenta

El Usuario podrá solicitar la eliminación o suspensión de su cuenta en cualquier momento escribiendo a contacto@myst.cl. La eliminación estará sujeta a la inexistencia de obligaciones pendientes (por ejemplo, entregas en curso o deudas).

13. Enlaces a terceros y servicios de pago

El Sitio puede incluir enlaces a sitios o servicios de terceros que operan con sus propias políticas de privacidad. Myst no es responsable por el contenido, seguridad ni prácticas de dichos terceros.
Los pagos efectuados a través del Sitio son procesados por prestadores externos certificados; Myst no almacena datos de tarjetas ni códigos de verificación.

14. Cambios a esta Política

Myst podrá modificar esta Política de Privacidad y Cookies para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Publicaremos la versión vigente en el Sitio e indicaremos la fecha de su última actualización. El uso continuado del Sitio después de publicada una actualización implica la aceptación de la nueva versión.

15. Contacto

Para consultas, solicitudes o ejercicio de derechos, escriba a contacto@myst.cl

Última actualización: octubre de 2025.