1. Compromiso Myst

En Myst valoramos la confianza de nuestros clientes y queremos que tu experiencia de compra sea transparente, justa y sencilla. Nuestra política de cambios y devoluciones está diseñada para brindarte flexibilidad y respaldo.

2. Derecho a Retracto (10 días)

Si compraste un producto en www.myst.cl y deseas devolverlo por cualquier motivo, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del pedido.
El producto debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original completo (incluyendo etiquetas, accesorios, manuales y packaging).
Para ejercer este derecho, escríbenos a contacto@myst.cl indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Te enviaremos una etiqueta de retorno y las instrucciones para acercarte a un punto de entrega autorizado.
El costo de despacho original no es reembolsable, salvo que el producto presente una falla o error atribuible a Myst.

3. Cambios (30 días)

Puedes solicitar el cambio de tu producto dentro de los 30 días corridos siguientes a la recepción, siempre que no haya sido usado y mantenga su embalaje original y etiquetas.

- Si el cambio es por otro color del mismo producto, se respetará el valor original pagado.

- Si el nuevo producto tiene un precio superior, podrás pagar la diferencia.

- Si el producto fue adquirido con descuento o promoción, se respetará el valor efectivamente pagado al momento de la compra.

4. Proceso de cambio o devolución

Todas las devoluciones y cambios se gestionan exclusivamente mediante envío de etiqueta de retorno proporcionada por Myst.

1. Solicitud: envíanos un correo a contacto@myst.cl con tu número de pedido, fotografías del producto y motivo del cambio o devolución.

2. Aprobación: te enviaremos por correo electrónico la etiqueta de envío y las instrucciones para el cambio o devolución.

3. Entrega: acércate al punto de entrega indicado en el mail y entrega el producto con su embalaje original y la etiqueta recibida.

4. Control de calidad: al llegar a bodega, revisaremos el estado del producto.

5. Resolución: te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de la solicitud, dependiendo del estado de tu producto.

Este servicio no tiene costo para el cliente.

5. Condiciones Generales

- Los productos deben ser devueltos sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original completo.

- No se aceptarán devoluciones de productos usados, con signos de desgaste o sin etiquetas originales.

- Por razones sanitarias, ciertos productos como gorros (beanies), pulseras u otros artículos de uso personal no podrán ser cambiados o devueltos si fueron abiertos o utilizados.

- No se aceptarán cambios o devoluciones de productos personalizados o confeccionados a medida.

6. Plazos y Medios de Reembolso

Una vez aprobada la devolución, Myst gestionará el reembolso dentro de hasta 10 días hábiles si el pago fue realizado con tarjeta de crédito o débito.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago con el que realizaste la compra.

7. Garantía Legal (6 meses)

Si un producto presenta fallas o defectos de fabricación dentro de los 6 meses siguientes a la compra, podrás optar por una de las siguientes alternativas:
a) Reposición del producto.
b) Devolución del dinero.
c) Reparación gratuita.

Para activar la garantía, escríbenos a contacto@myst.cl adjuntando fotografías del producto y número de pedido. Nuestro equipo revisará tu caso y te informará los pasos a seguir.

8. Contacto

Si necesitas ayuda durante el proceso, escríbenos a contacto@myst.cl.
Nuestro equipo te responderá dentro de los horarios hábiles (Chile).

Última actualización: octubre de 2025.